Terugbetalingsbeleid
We have a 30-day return policy. This means that you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in the original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at info@stretchsisters.com. Please note: returns must be sent to the address we will provide after your e-mail.
Once your return is accepted, we will send you a return shipping label with instructions on how and where to send the package. Items returned to us without a return request will not be accepted.
If you have any questions about returns, feel free to contact us at info@stretchsisters.com.
Damage and issues
Inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective or damaged, or if you received the wrong item. We can then evaluate the issue and resolve it for you.
Exceptions/Items that cannot be returned
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (e.g., food, flowers, or plants), custom products (e.g., special orders or personalized items), and personal care items (e.g., beauty products). We also do not accept returns of hazardous materials, flammable liquids, or gases. Contact us if you have questions or concerns about your specific item.
Items on sale or gift cards cannot be returned.
Exchanges
The fastest way to get the item you want is to return the item you have and buy the new item separately once the return is accepted.
Legal 14-day cooling-off period in the EU
Notwithstanding the above, if the goods are shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without giving a reason. As mentioned above, your item must be in the same condition as when you received it, unworn or unused, with tags, and in the original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refund
Once we have received and inspected your return, you will be notified and also informed whether the return has been approved. If approved, you will automatically be refunded to the original payment method within ten working days. Please note that it may take some time for your bank or credit card company to process and deposit the refund.
Contact us at info@stretchsisters.com if it has been more than 15 working days since we approved your return.
—————————————————————————————————————————————————
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@stretchsisters.com. Let op: retouren moeten naar het adres die wij per e-mail versturen.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@stretchsisters.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@stretchsisters.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.